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企業“總心理師”為何叫好不叫座?
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來源:北京青年報 更新日期:2001-11-27

企業“總心理師”為何叫好不叫座?

  “企業員工的心理素質提升、企業管理者與員工間的人性化溝通需要更多的關注,因此有必要在人力資源管理中引入心理學方法,在企業中設置‘總心理師’職位”。這是今年四月,在中國企業家世紀論壇上,論壇主席何才慶先生及著名心理學家許金聲研究員共同提出的設想。按照設想,總心理師的具體職責是:協助全員職工設立管理的工作目標;負責全員職工之間人際關系障礙的突破,提高全員職工協同作用的層次;負責全員職工的心理素質以及創新能力的提高,負責建立能夠持續發展的企業文化等。進行此項研究的許金聲研究員認為,總心理師兼培訓(training)、啟導(coaching)、輔導(counseling)三種功能于一體,能夠實現企業管理者與員工間的最佳溝通,將人力資源最大限度地發掘和轉化為現實生產力。

  這一建議當時引起了與會企業家的興趣。建議提出半年多了,究竟有沒有實踐的企業呢?“至今還沒有一家企業真正實施”,中國企業家世紀論壇主席何才慶對此不無遺憾。“其實許多企業不是不需要,而是不了解;但由于我們力量有限,還無法大規模地去深入推廣。”許金聲也說起在一次研討會上,甚至有一些國企的黨委書記對他說,他們十分關注總心理師的設想,還表示應早些推出認證制度,他們愿意接受這種培訓。采訪中,一些企業老總承認隨著經濟不斷發展,競爭環境日益殘酷,“活得真累”是時下職場中上至老總、下到新鮮人最能引起共鳴的一句話,盡管可能“操心”的事兒各有不同。工作內外的壓力確實會給員工造成心理問題,白領一族工作之余找心理專家做咨詢已不是新聞。總心理師的提出讓他們很興奮,但靜下來一想現在還只是一個概念,如何操作很模糊;比如說總心理師在企業中可與總會計師、總工程師有同等的地位,在原有的人力資源部基礎上改造和提升,并可以作為人力資源主管的最高職稱;但是有沒有相應的認證制度?誰能當此重任并被大家信任?另外實行了以后會不會反而使員工心理上難以接受?因此企業在具體操作上不能不謹慎從事。

  對此,何才慶認為企業有這些顧慮很正常,因為目前具體的框架結構他們也正在探討。推廣總心理師是一項系統的工程,絕不是他們一家機構單獨能夠完成的,需要社會各界更多的參與和支持,尤其是能有企業做出嘗試,這對于充實理論,探索模式將大有好處。雖然是企業自身的事情,他們也熱切盼望政府有關部門能給予指導和支持,比如認證制度等等。也有企業認為企業無須設此崗位,需要培訓、咨詢時可以再請外面的專家。對于與外請心理培訓、咨詢專家相比的優點,何才慶說最關鍵的是內部人員了解企業情況,能夠從企業實際出發。許金聲也為記者算了一筆賬,有資料顯示,企業外請咨詢、培訓人員,按次數論價,平均一年的最低費用是4萬元,而且還無法保證持續、連貫的效果,因而企業內部設置咨詢、培訓專家,從長遠來看,優勢是明顯的。

  目前最大的制約,應該是缺乏既懂人力資源管理,又堪稱心理專家的復合型人才,這還有賴隨著總心理師被接受程度的不斷深入而同步解決。心理學家許金聲援引美國伊根教授在《高明的助人者》書中的話:“今天在適當情況下,需要有某些人有能力來對付生活中所發生的問題。”在企業,“經理和管理人員則要幫助員工處理工作中遇到的挫折、職業發展、人際關系,以及各種影響其職業工作能力的問題。”不遠的將來企業中能否出現總心理師,并擔當起這一角色,且讓我們拭目以待。

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